Softeller

Jeder kennt das Problem:
Man hat einfach zu viel zu tun, um alles zu machen. Oder manchmal hat man auch auf ganz etwas anderes Lust als auf das, was wichtig ist und ansteht.

Emails von Kunden z. B.

Ich persönlich liebe Emails von Kunden. Warum? Zum einen scheint es tatsächlich jemanden zu geben, dem meine Anwendung gefällt. Entweder er schreibt mir, wie toll mein Programm ist. Dann freue ich mich natürlich und frage ihn sofort, ob ich seine Kundenstimme als “Testimonial” auf meiner Homepage verwenden darf.
Oder ein User beschreibt mir ein Problem mit meiner Anwendung. Das behandele ich mit Priorität. Nichts ist schlimmer, als eine Anwendung, die draußen “im Feld” nicht funktioniert. Vielleicht haben ja ein paar Tausend andere das gleiche Problem?
Auch Anfragen vor dem Verkauf müssen nett, höflich und zuvorkommend beantwortet werden. Nur so kommt ein Verkauf zustande. Wann kauft man von jemand anderem? Wenn man Vertrauen hat. Diesem Thema widme ich mal ein eigenes Post.

Nun sollte man sich mal vor den Spiegel stellen und fragen, wie lange man auf eine Antwort von einem anderen Unternehmen warten möchte, wenn man selbst der Hilfesuchende ist.

Hier scheiden sich die Geister bei den Entwicklern:

Die einen sagen: Antworte ich zu schnell, dann meint der Kunde, ich habe auf ihn gewartet und denkt, ich habe sonst nichts zu tun. Dann stellt dieser womöglich nochmal eine Frage und ich komme nicht zum coden.
Die andere Fraktion möchte eine Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Ich liebe meine Kunden. (Habe ich das schon einaml gesagt?) Warum? Weil diese mir mein Leben so wie es ist ermöglichen. Ich trage meine Kunden auf Händen.
D. h. ich beantworte meine Emails möglichst zeitnah, nett und kompetent. Die Reaktion meiner Kunden zeigt, dass diese sich geehrt fühlen, wenn ich mit meiner Antwort nicht drei Tage warte.
Manche Unternehmen wie Collectorz.com beantworten sogar am Wochenende Kunden E-mails.
Macht Euch keine Gedanken, dass andere denken können: Es ist jetzt schon 22.30 Uhr und meine Email wurde spontan beantwortet. Ist dies vielleicht nur ein Hobby-Entwickler? Es kann durchaus sein, dass dieser Entwickler gerade auf einer Konferenz irgendwo auf der Welt ist. In einer ganz anderen Zeitzone.

Eine leere Inbox heißt Freiheit. Eine volle Inbox heißt: Es muss noch etwas getan werden. Auch über das Thema “Getting things done” (GTD) werde ich hier ab und zu berichten.

Oliver feiert jede Woche “Empty Inbox Thursday”. Ein befreiendes Gefühl.

Probiert es doch mal aus!

(Wie gelange ich über die Kontrolle von meinem Posteingang? Auch davon später.)